S'authentifier
Gestion de Parc
- Farid Bouhadjar |
- Frédérick Planchon |
La gestion du parc informatique recouvre non seulement la fonction d'inventaire de ces éléments mais aussi celles concernant son suivi et son évolution.
Info cours
Objectifs
Utiliser un logiciel de gestion de parc
Utiliser un outil de gestion d’incidents
Traiter un dossier d'incident
Appliquer un script de questionnement ou une méthode d'analyse en résolution d'incident
Réaliser des opérations de maintenance par l'intermédiaire d'un outil de prise de contrôle à distance
Connaissance des processus de gestion des incidents et de gestion des problèmes au sens ITIL
Utiliser et renseigner une base de connaissances
Utiliser l’outil de gestion centralisé pour surveiller les ressources et suivre les performances
Tuteurs
Farid Bouhadjar
Frédérick Planchon